أرخص Galaxy A56 في كتالوج Mobilidz معروض بسعر 68,000 دينار يوم 7 نوفمبر، عبر 14 عرضاً. عند المحاسبة، قد يعلن البائع ضماناً لثلاثة أشهر «وهذا كافٍ». بالنسبة لهاتف جديد يبيعه مهني، هذه المدة أقل من الحد الأدنى الذي يفرضه القانون الجزائري. الحد هو ستة أشهر.
الفرق ليس نظرياً. هو الذي يحدد من يدفع إصلاح الشاشة بعد ثلاثة أسابيع، أو من يتحمل بطارية لا تكمل اليوم. النص قصير، لكن تطبيقه عند المحاسبة أقل بساطة.
القاعدة في سطرين
القانون 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 يقرر ضماناً قانونياً للأجهزة والسلع المعمرة. والمرسوم التنفيذي 13-327 المؤرخ في 26 سبتمبر 2013 يحدد كيف يطبق هذا الضمان.
| الحالة | المدة الدنيا | بداية الاحتساب |
|---|---|---|
| منتج جديد | 6 أشهر | تاريخ التسليم |
| منتج مستعمل مباع في إطار تجاري | 3 أشهر | تاريخ التسليم |
هذه المدد حد أدنى، وليست حداً أقصى. يمكن للبائع أن يمنح سنة كاملة أو ضماناً إضافياً من المصنع، لكنه لا يستطيع استبدال الضمان القانوني بوعد أقصر. يجب أن تظهر المدة على الشهادة والفاتورة.
الضمان يخص العيوب الموجودة وقت التسليم. لا يحول سقوط الهاتف أو دخول الماء إليه إلى عيب خفي. الحد بين العيب وسوء الاستعمال موجود، لكنه لا يحسم بعبارة تُقال عند المحاسبة.
شهادة الضمان لا تقل أهمية عن الفاتورة
ينص المرسوم على شهادة ضمان. النموذج الصادر في 2015 يتكون من نسختين: يحتفظ البائع بواحدة، ويتسلم المشتري الأخرى. يجب أن تحمل اسم الضامن أو عنوانه ورقم سجله التجاري، ونوع المنتج وعلامته ورقمه التسلسلي، وسعره ومدة الضمان.
املأ الشهادة مع البائع قبل الدفع. تأكد من أن IMEI المطبوع على العلبة يطابق رقم الهاتف والفاتورة. وعد شفهي بضمان سنة، غير مكتوب، سيكون صعباً عند أول عطل.
ثلاثة خيارات عند ظهور العيب
عندما يكون العيب مشمولاً، ينظم القانون الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع الثمن. ويضيف المرسوم قاعدة مهمة: التدخل لا يجب أن يكلف المستهلك مصاريف إضافية.
- الإصلاح هو الخيار الأول، ويجب أن يعيد الجهاز مطابقاً.
- الاستبدال يحل محله إذا فشل الإصلاح أو تكرر العطل.
- استرجاع الثمن ممكن عندما لا يستطيع البائع إصلاح المنتج أو استبداله.
إذا تعذر الإصلاح، أمام البائع ثلاثون يوماً من تاريخ التصريح بالعيب ليستبدل الجهاز أو يعيد ثمنه. يجب أن يكون التصريح مكتوباً. رسالة واتساب فيها صورة ورقم متابعة أفضل من زيارة دون أثر.
ما لا يغطيه الضمان
الضمان القانوني لا يغطي كل شيء. السقوط، ملامسة الماء، الإصلاح عند طرف آخر، أو الاستهلاك العادي قد تكون خارج التغطية. يجب أن تكون الشروط مكتوبة ومسلمة مع المنتج.
الضمان التجاري الإضافي يمكن أن يضيف خدمات، مثل إصلاح أسرع أو مدة أطول. لكنه لا يلغي الحقوق القانونية. إذا طلب منك البائع التنازل عن الضمان مقابل تخفيض، فاعتبر أن التخفيض قد يمول الإصلاح القادم.
Apple iPhone 13
4GB RAM · 128GB · 6.1 · Super Retina XDR OLED
قبل الدفع
- الشهادة مكتملة ومؤرخة ومختومة وموقعة.
- IMEI موجود على العلبة والهاتف والفاتورة.
- تاريخ البداية والنهاية مكتوب بوضوح.
- البائع يعطي عنواناً ورقم سجل تجاري.
- الهاتف يُشغّل ويُجرب قبل الدفع.
- الفاتورة تذكر الثمن الكامل، لا مجرد تسبيق.
هذه الخطوات تستغرق عشر دقائق. تطبيقها أسهل في متجر له عنوان ثابت من محادثة بلا عنوان. لتحضير الزيارة، يمكنك مراجعة قائمة التحقق من المتجر.
الشراء عبر الإنترنت والهاتف المستورد
حقوقك لا تسقط لأنك طلبت الهاتف عبر الإنترنت. اطلب فاتورة وشهادة ضمان واسم البائع قبل التسليم. عند الاستلام، صوّر فتح العلبة وجرب الجهاز في اليوم نفسه.
الهاتف المستورد قد يكون له ضمان دولي، أو ضمان من البائع، أو لا شيء. كلمة «جديد» لا تكفي. اسأل: من يصلح؟ وأين؟ وبأي قطع؟ ولمدة كم؟ إذا كان البيع بين أفراد، فالحماية مختلفة. اقرأ دليلنا حول شراء هاتف مستعمل في الجزائر قبل تسليم المال.
إذا رفض البائع
أرسل شكوى مكتوبة مع الفاتورة والشهادة ورقم IMEI ووصف العيب والصور. اطلب رداً في مدة معقولة. إذا استمر الرفض، يمكنك التوجه إلى مديرية التجارة في ولايتك أو إلى جمعية لحماية المستهلكين.
لا تسلم الجهاز لمصلح غير معتمد دون موافقة مكتوبة، لأن البائع قد يشكك بعدها في سبب العيب. احتفظ بكل الأدلة، بما فيها الرسائل ورقم الملف.
ماذا يعني ذلك عند الشراء؟
الضمان لا يجعل الهاتف أفضل، لكنه يجعل المخاطرة أوضح. هاتف Galaxy A56 بـ 68,000 دينار دون شهادة لا يكلف الشيء نفسه، على المدى الطويل، مثل الهاتف نفسه مع شهادة، حتى لو كان السعر المعلن واحداً.
قبل مقارنة الأسعار، قارن العروض والمتاجر، ثم اطرح السؤال الوحيد المهم: «أين الشهادة، وماذا كتب فيها؟».
هذا الدليل معلومات عامة ولا يغني عن استشارة قانونية.
